No competitivo mundo do e-commerce, atrair visitantes para sua loja virtual é apenas o primeiro passo. O verdadeiro desafio está em converter esses visitantes em clientes. É aí que entra o CRO (Conversion Rate Optimization), ou Otimização da Taxa de Conversão. Mesmo lojas virtuais com bom tráfego enfrentam dificuldades para converter se cometem erros estratégicos em suas páginas e jornadas de compra.
Neste artigo, vamos apresentar os principais erros de CRO cometidos em lojas virtuais e como corrigi-los de forma eficaz para melhorar a performance do seu e-commerce.
Erro comum: Muitos e-commerces não utilizam ferramentas de análise de comportamento, como mapas de calor, gravações de sessão ou ferramentas como o Clarity da Microsoft, para entender o que está atrapalhando a navegação e conversão dos usuários.
Como corrigir:
Implemente ferramentas de análise comportamental para identificar onde os usuários clicam, onde abandonam a navegação e quais elementos ignoram. Essas informações são valiosas para otimizar páginas com alto tráfego, mas baixa conversão.
Erro comum: Muitos e-commerces possuem um processo de checkout longo e burocrático, com muitos campos obrigatórios ou etapas desnecessárias, o que contribui para o abandono de carrinho.
Como corrigir:
Simplifique o processo de checkout. Ofereça o máximo de agilidade possível com:
Erro comum: Ignorar avaliações de clientes, depoimentos, selos de segurança e outros elementos que reforçam a credibilidade da loja e dos produtos.
Como corrigir:
Exiba avaliações de clientes, depoimentos reais, número de vendas do produto e selos de segurança em locais estratégicos como página de produto e no checkout. Ferramentas como Trustvox ajudam a gerenciar e exibir avaliações de forma confiável.
Erro comum: Um site que não é responsivo, com botões pequenos, textos difíceis de ler ou navegação confusa, principalmente no mobile, pode derrubar sua taxa de conversão.
Como corrigir:
Invista em UX (User Experience). Priorize:
Erro comum: Tomar decisões baseadas em suposições sem testar variantes pode prejudicar a performance do e-commerce.
Como corrigir:
Realize testes A/B regularmente em:
Ferramentas como Google Optimize ou VWO são ideais para realizar esses testes e gerar dados concretos sobre o que converte mais.
Erro comum: CTAs genéricos como “Clique aqui” ou “Saiba mais” não incentivam a ação do visitante.
Como corrigir:
Use CTAs claros, objetivos e estratégicos como:
Além disso, destaque o botão com cores contrastantes e posicione-o em locais visíveis, como no topo da dobra da página.
Erro comum: Apresentar apenas características do produto e não explorar gatilhos mentais que aumentam o desejo de compra.
Como corrigir:
Utilize gatilhos como:
Essas estratégias aumentam a confiança do usuário e aceleram a tomada de decisão.
Erro comum: Não acompanhar nem recuperar usuários que abandonam produtos no carrinho.
Como corrigir:
Implemente automações de remarketing e e-mails para abandono de carrinho. Lembre o cliente da oferta, ofereça frete grátis ou um cupom de desconto como incentivo final para concluir a compra.
A otimização de conversão é um processo contínuo. Com pequenas correções baseadas em dados e foco total na experiência do usuário, é possível transformar seu e-commerce em uma máquina de conversão. A boa notícia é que você não precisa enfrentar isso sozinho. Uma consultoria especializada pode acelerar esse processo e garantir que cada ajuste gere impacto real no seu faturamento.
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